支持服务

如果您在使用我们的产品时遇到问题，您可以打电话或者发邮件给我们寻求帮助，我们会在第一时间给您回复，尽快帮助您解决问题。如果确认您发现的问题是我们软件的BUG，我们将免费修复BUG并为您升级软件。

常见问题解答（FAQ）：

租用许可、单用户许可和加密锁许可有什么区别？

三种许可的软件功能是一样的，不同之处在于：
【租用许可】使用30天，1个激活码可以在2台计算机上激活软件，激活时需要连接互联网，激活成功之后使用过程中不需要联网。激活码要在购买后15日之内使用。
【单用户许可】终身使用，免费升级。注册方式为注册码或者激活码。
【加密锁许可】终身使用，免费升级。可以随意更换计算机使用软件，只要计算机上安装加密锁版软件然后插上加密锁即可使用软件。

什么是机器码？

机器码是软件根据计算机的硬件设备信息生成的一串字符，类似 B8BA68F8-306E 这样的格式。单用户许可中注册码是锁定计算机的，注册码根据机器码生成。

加密锁丢失怎么办？

如果加密锁丢失只能再买一套软件，因此请妥善保管加密锁。

加密锁的售后服务是怎样的？

一年之内非人为损坏，免费更换加密锁。
超过一年之后损坏，需要另外付款200元购买一个加密锁（须先将坏的加密锁寄回给世新软件）。
请妥善保管加密锁，丢失不补，一旦丢失只能重新购买软件。

购买用户怎样升级软件？

如果您发现世新软件网站下载中心发布了新版本软件，请不要直接从下载中心下载软件，世新软件网站下载中心的软件全部是试用版。您购买软件后世新软件发给您的邮件中有正式版软件的下载地址和解压密码，请使用邮件中的下载地址下载正式版软件。如果找不到世新软件发给您的订单处理邮件，请将购买软件的名称、购买者姓名、E-mail等信息发邮件到 sales@shixinsoft.com 索取正式版软件下载地址。

找不到购买软件后世新软件发的电子邮件怎么办？

已经购买世新软件产品（非租用许可）的用户可以通过世新软件微信服务号的自助服务，重新索取所购买软件的电子邮件。如果需要更改联系E-mail地址，请联系世新软件工作人员。